Российскую сеть кофеен «Кофе Хауз» хотят выгнать из Украины (ФОТО)
В Киеве возник скандал вокруг российской сети кофеен «Кофе Хауз» из-за отказа ее персонала разговаривать с посетителями на украинском языке. Народный депутат («Батькивщина») Вячеслав Кириленко уже предложил выгнать «Кофе Хауз» из Украины.
О невежливом обращении официантов кофейни в ТРЦ «Дрим Таун-2» сообщил бизнесмен Иван Филиппович. «Официантка упорно со мной общалась на русском языке. Как бы и ничего страшного, но я не сдержался, когда она каждую мою просьбу переводила на русский язык и просила подтвердить, именно это ли я имел в виду», – написал г-н Филиппович на своей странице в Facebook.
Тогда он попросил все же общаться на украинском языке, а не заставлять его подтверждать русский вариант своего заказа. «Она категорически отказалась, и более того, когда я, поблагодарив, выходил из кафе, работники даже себе позволили посмеяться мне вслед. Это заставило меня вернуться и попросить книгу жалоб», – отметил он.
«Ко мне подошел молодой парень, работник кафе, и посоветовал не тратить время на жалобу относительно украинского языка, поскольку руководство практически не реагирует на такие жалобы, а также насмехается над ними», – продолжил бизнесмен.
После этого сотрудник сети показал брошюру, в которой указано, что, согласно стандартам «Кофе Хауз», они обязаны разговаривать по-русски.
«Когда он на одном из тренингов спросил, можно ли общаться по-украински и что эта брошюра напечатана для России, ему тренер и один из руководителей ответили: «Только по-русски! Здесь (в Украине) все прекрасно понимают русский язык и для 1% «повернутых» никто стандарты менять не будет!», – процитировал собеседника г-н Филиппович.
В свою очередь, Вячеслав Кириленко заявил, что этот случай унижает всех украинцев. «Я сегодня же делаю депутатские запросы о прекращении безобразия и расследовании этого случая», – написал он в Twitter.
«А зачем нам вообще здесь «Кофе Хауз», у нас что, своих нет кофе продавать? Выгнать их из Украины немедленно за нарушение Конституции и прав человека», – добавил г-н Кириленко.
Маркетинг-директор сети «Кофе Хауз» в Украине Сергей Чечко уже прокомментировал ситуацию. «Это провокация, которую кто-то нарочно организовал накануне Дня Независимости. Половина наших сотрудников разговаривают на украинском языке и носят вышиванки. Тем более если гость иностранец, они смогут говорить с ним и на немецком, и на английском, и на французском. Это же Киев, здесь даже меню адаптировано под Украину», – цитирует г-на Чечко «The Village».
По его словам, на снимках – должностная инструкция для персонала заведений «Кофе Хауз», которые работают в России. «Мы даже не будем реагировать на сложившуюся ситуацию, так как знаем, что обвинения безосновательны», – подчеркнул маркетинг-директор.
Директор «Кофе Хауз» в «Дрим Тауне» Марина Волкова также заверила, что правила не предусматривают исключительного общения на русском языке. По ее словам, некорректно общавшийся с клиентом официант – стажер, который еще не знает всех тонкостей работы. Директор пообещала «провести работу» с сотрудником, а также связаться с Иваном Филипповичем и официально извиниться за инцидент.
