Бегство или борьба. Как мозг мешает человеку работать
В довесок к блестящему интеллекту мы получаем древние, первобытные реакции на обыденные события. Вот 5 приемов, помогающие справиться с ними, избавить своих сотрудников от стресса и сделать их труд более продуктивным...
Что мы знаем о повышении эффективности? Несмотря на бесчисленное множество рекомендаций, как правило, все крутится вокруг одной модели: если у вас что-то не получается – вы плохо стараетесь, вам нужно лучше стараться. То есть больше работать и меньше отдыхать. Во многих организациях также известно, что путь к финансовому результату лежит в том числе через автоматизацию всего, что возможно, от бухгалтерских операций до проведения рабочих совещаний: с чего начать, чем закончить, сколько минут дать каждому спикеру, в каком формате написать протокол.
Но наши амбиции растут, работы становится больше, и в конце концов следование всем этим привычным советам не дает ни вам, ни вашей организации нужного уровня эффективности. «Автоматизируют операции» все те же люди, технологические платформы тоже создают люди, и в какой-то момент они просто перестают успевать. Экономика постепенно переходит от повышения производительности физической силы к повышению силы мозга, укреплению креативного мышления. И хотя лайфхаков на тему «апгрейда мозга» немало, они никак не оформятся в системный подход к управлению человеческим капиталом компании.
И главное, о чем забывают организации, – это то, что человек есть сложный организм, и, кроме сознания, ума в широком смысле слова, на его поведение и производительность влияет физиология. Мы по-прежнему считаем, что нанимаем на работу только «лобные доли», хотя есть более древние структуры мозга, влияющие на поведение работника так же сильно (если не сильнее), как его знания и опыт. Даже самый блестящий интеллект «продается» вместе со старым довеском – первобытными реакциями на современные стимулы. И чем сложнее окружающая среда, тем менее предсказуемыми и контролируемыми становятся эти реакции, что снижает эффективность даже самых выдающихся сотрудников.
К примеру, возьмем негативную реакцию сотрудника на критику. Нас долго приучали думать, что она говорит о недостаточной зрелости или невоспитанности. Но сейчас мы понимаем, что критика воспринимается как угроза статусу, положению в жизненной иерархии. Древние структуры мозга расценивают эту ситуацию как опасную и запускают функциональные изменения в организме: мышцы напрягаются, повышается уровень адреналина, начинает вырабатываться кортизол. Естественная реакция организма – бегство или борьба, защита или нападение. Но взять и убежать с работы человек не может, он вынужден реагировать. И реагирует не столько его сознание, интеллект, сколько организм как таковой. А критикующий об этом не знает и продолжает адресовать свою критику сознанию, которое находится «в отключке» (это связано с уменьшением кровообращения в лобных долях во время стресса).
Вот еще несколько противоречий между стремлением к эффективности и базовыми реакциями организма.
Спать или работать? Если вам удалось поспать лишь 5–6 часов, то на следующий день состояние организма у вас будет такое же, если бы вы только что выпили кружку пива (это касается и концентрации внимания, и способности к поиску решений, и даже координации движений и скорости реакции). Но если подвыпившие не допускаются на рабочие места, то «слегка недоспавшие» должны целый день принимать важные решения.
Кофе или спокойствие? Кофе повышает уровень кортизола (именно поэтому нас так бодрит после него), но он же способствует его дисфункции, из-за чего нам трудно уснуть, а затем и проснуться. Повышенный уровень кортизола может влиять на поведение, делая сотрудника более подозрительным и негативным. Однако организации, не думая об этом, охотно оборудуют свои кухни кофемашинами.
Сладкое или труд? Сладкое резко повышает уровень глюкозы, но потом резко его же снижает, отбирая у вас остатки энергии для работы. Но немало работодателей в стремлении к разнообразию и в борьбе за лояльность сотрудников привозят в офис булочки, предлагают на обед снэки, печенье и шоколад. Компания может быть очень настойчивой в борьбе с курением и в соблюдении дресс-кода, но тут дает слабину.
Креативность или жесткий график? Только 10% идей и решений приходят нам в голову на рабочем месте, остальные – в ванной, на прогулке, там, где у мозга есть шанс расслабиться и наткнуться на новые инсайты. Но большинство работодателей продолжают настаивать на жестком графике работы (мол, все должны быть на месте для решения важных вопросов) и даже сокращают обеденный перерыв, чтобы быстрее вернуть людей на рабочие места. Более того, мы верим, что инсайт возможен в моменты мозговых штурмов.
Слушать или думать? Человек может концентрировать внимание на одном вопросе не более 20–25 минут (на этом строится правило Pomodoro), но мы продолжаем планировать деловые встречи длительностью в час, растягивать доклады на конференциях на полтора часа.
Давление или мысль? Кричать на сотрудника – значит вызывать стрессовую реакцию, во время которой часть мозга, ответственная за анализ и планирование, отключается. Это вызывает гормональный дисбаланс и снижает вероятность интеллектуального ответа на запрос. Однако руководители утешают себя доводами вроде «боятся – значит уважают» или «это мой личный стиль управления».
Изменения или лояльность? Изменения вызывают стрессовую реакцию у любого человека (мы отличаемся друг от друга только степенью ее интенсивности и публичного проявления), но мы продолжаем считать человека, не принимающего изменения, как минимум «не соответствующим корпоративным ценностям», а как максимум – нелояльным.
Дофамин или деньги? Чтобы почувствовать желание «свернуть горы», нужно добиться достаточного уровня серотонина и дофамина в головном мозге. Но почему-то во многих организациях считают, что этот уровень достигается не за счет эффективного лидерства или адекватной корпоративной культуры, а всего лишь за счет денег, которые получают сотрудники.
Что делать?
Прежде всего нужно понять, что проявление наших интеллектуальных способностей напрямую зависит от состояния нашей функциональной системы. Попробуйте найти выход из сложной ситуации с клиентом, летя по горнолыжной трассе, – у вашего организма другие задачи в этот момент.
Нужно понять, что организации сейчас и в будущем будут конкурировать за внимание и энергию сотрудника со стремительно увеличивающимися соблазнами в виде интернета, вкусной, но вредной пищи, телевизора и прочего.
И стоит помнить, что самому сотруднику крайне трудно вести «праведный образ жизни» и сохранять энергию для рабочих подвигов в нынешнем мире – спать, когда все смотрят «Шерлока», заниматься спортом, когда друзья выпивают в баре, носить с собой правильную еду, когда коллеги угощают жирным тортом. Организация, однако, может помочь своим работникам.
А конкретно – хорошо бы:
1. Объяснять людям, как их настроение, мотивация, продуктивность, радость от профессиональной деятельности, карьерный рост, креативность и способность принимать решения зависят от правильной работы всей биохимической системы их организма. А она, в свою очередь, – от режима, образа жизни и общего состояния здоровья. И что не книжки нужно читать о том, как добиться цели, а спать ложиться до полуночи. Самое простое действие – это просвещение, обучение сотрудников, помощь им в изменении их собственной жизни. Это могут быть хоть тренинги, хоть лектории.
2. Изменить то, что нам подвластно: поменять вендинговые аппараты с печеньем и кока-колой, вызывающими резкий выброс глюкозы и влияющими в итоге на обменные процессы, на аппараты со здоровой едой, добавляющей сил и энергии. Остановить людей (особенно руководителей) в их желании вести дела после окончания рабочего дня – принудительно отключать рабочие серверы и электронную почту. Это раньше возможность быть онлайн 24х7 воспринималась как признак свободы, сейчас она скорее вызывает досаду. Безусловно, рекомендация касается тех, чей бизнес действительно позволяет это сделать. Но мой опыт работы в больших организациях подсказывает, что такое решение доступно очень многим.
3. Убрать из столовой «столики с соусами» – никакой пользы от майонеза и кетчупа нет. Не разрешаете же вы курить в помещении? Значит, не надо и давать людям есть что попало. Настаиваете же на соблюдении дресс-кода? А тут соблюдение правил еще важнее, так как это влияет и на впечатление, которое сотрудник производит на клиента, и на его продуктивность.
4. «Маркировать» то, что не можете изменить. Один знакомый руководитель рассказывал, что в его компании никак не могли научить людей двигаться по центру коридора, чтобы избегать столкновения с открывающейся дверью. Тогда они решили на полу нарисовать радиус открывающейся двери: заступая за эту пунктирную линию, люди понимали, что попадают в опасную зону. Так можно поступить и с другими угрозами. Пусть на кофемашине будет табличка: «Осторожно, поднимает уровень кортизола в крови». Пусть на кулерах с водой будут надписи типа: «Не проходите мимо, выпейте полстакана». А у лифта: «Пользуйтесь лестницей – добавьте кислорода мозгу».
5. Добавить альтернатив. Да, вечерние уроки по системе цигун могут и не вызвать оптимизма, но, например, практические занятия по дыханию в виде хорового пения или игры в джазовом духовом оркестре – вполне! Именно пение тренирует дыхание и восстанавливает его правильный рисунок, но современные люди поют мало. Хор почти ничего не будет стоить компании: наём на два часа в неделю даже профессора консерватории по хоровому пению никого не разорит. А в итоге – и правильное дыхание, и замечательный тимбилдинг.
Наталья Артемьева
